今年春節(jié)期間，熱力公司交出了一份亮眼答卷——供暖微博實現(xiàn)“零投訴”。優(yōu)異成績單的背后，是公司供熱從“保供”到“優(yōu)供”的全面升級，更是“民生溫度”與“服務精度”的雙向奔赴。

春節(jié)前夕，公司啟動“溫暖護航”專項行動，全面檢查、維護和保養(yǎng)供熱設備設施，確保節(jié)日期間設備安全穩(wěn)定運行。針對老舊小區(qū)等重點區(qū)域開展“訪民問暖”行動，主動上門測溫調試，確?！芭鳌比霊魺o死角。同時，167名供熱管家入駐網(wǎng)格微信群，實時在線為轄區(qū)熱用戶解答供熱問題，讓服務響應“快人一步”。

“室溫21.5℃，管網(wǎng)壓力正常，熱力站運行平穩(wěn)……”春節(jié)期間，智慧調度中心的大屏幕上，實時跳動著熱力站2萬余個監(jiān)測點的數(shù)據(jù)。通過物聯(lián)網(wǎng)技術與AI算法，智慧供熱平臺系統(tǒng)可動態(tài)分析歷年春節(jié)用熱數(shù)據(jù)，精準預判負荷變化，確保提前調配熱源儲備，并能夠自動調節(jié)熱源輸出、預警設備異常，真正實現(xiàn)供暖從“人防”向“技防”轉變，讓供熱系統(tǒng)“耳聰目明”。

春節(jié)期間的堅守，是優(yōu)質供熱服務的基礎和底氣。領導班子成員堅持在崗帶班，全面督導安全生產(chǎn)工作，保障供熱質量和安全生產(chǎn)；調度員除夕夜“不打烊”值守中控室，96000客服熱線24小時為用戶提供服務，供熱管家保持全天候待機狀態(tài)……“暖流守護者”讓民生服務的溫度直抵人心。

（熱力公司 龍  梅）